BALIKPAPAN, Cerdasnews.id – Pelayanan publik di Kecamatan Balikpapan Tengah kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Sistem pelayanan yang dinilai cepat, ramah, dan tidak berbelit-belit membuat warga merasa terbantu dalam mengurus berbagai dokumen administrasi kependudukan.
Salah satu warga Kelurahan Prapatan, Cindy, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya saat mengurus penggantian Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang hilang di Kantor Kecamatan Balikpapan Tengah, Kamis (30/7/2026).
Menurutnya, seluruh proses berlangsung dengan cepat berkat penerapan sistem pelayanan berbasis daring (online), sehingga warga tidak perlu menunggu lama.
“Pelayanannya sangat baik, ramah, dan cepat. Hanya beberapa menit semua urusan sudah selesai melalui sistem online. KTP saya langsung dikirim melalui WhatsApp, jadi sangat memudahkan masyarakat,” ujar Cindy.
Ia menilai pelayanan seperti ini patut dipertahankan karena mampu memberikan kepastian waktu kepada masyarakat yang membutuhkan dokumen kependudukan dengan segera.
“Semoga pelayanan seperti ini terus dipertahankan. Masyarakat tentu senang jika urusannya bisa selesai dengan cepat tanpa harus bolak-balik atau menunggu lama,” tambahnya.
Apresiasi serupa juga disampaikan sejumlah warga lainnya yang mengurus administrasi di Kecamatan Balikpapan Tengah. Mereka menilai petugas memberikan pelayanan secara profesional, komunikatif, dan sigap membantu masyarakat memahami prosedur yang diperlukan.
Pelayanan administrasi yang semakin efektif tersebut menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Balikpapan. Dengan dukungan sistem digital, proses pengurusan dokumen kependudukan kini dapat dilakukan lebih efisien, transparan, dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Masyarakat berharap inovasi pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif tersebut dapat terus ditingkatkan sehingga kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintahan semakin baik. (Edy)